Tevredenheid van patiënten en verwijzers

Patiënttevredenheid

De kliniek onderzoekt de tevredenheid van de patiënt via een enquête 6 maanden na een operatie. Daarnaast nemen wij geregeld persoonlijke interviews af. Ons team gebruikt deze informatie om de zorg en de dienstverlening te verbeteren. Over 2017 kregen we gemiddeld een 8,7.

Resultaten uit 2017

Vraag Uitstekend Goed Voldoende Matig Slecht
Wat vindt u van de telefonische bereikbaarheid van de kliniek? 55% 44% 1% 0% 0%
Wat vindt u van de informatieverstrekking / voorlichting over de procedure en operatie? 50% 45% 2% 1% 0%
Hoe heeft u de oogoperatie over het algemeen ervaren? 44% 50% 3% 2% 0%
Hoe werd u opgevangen / begeleid / geïnformeerd in de operatiekamer? 59% 36% 3% 1% 0%
Wat vindt u van de nazorg (controles en informatieverstrekking na de operatie)? 51% 41% 5% 2% 0%

Bij 83% van de ontvangen enquêtes van patiënten voldoet de hoornvliesoperatie aan zijn/haar verwachtingen. Totaal algemene beoordeling: 8,7.

Tevredenheid verwijzers

Melles Hoornvlieskliniek ontvangt patiëntverwijzingen van oogartsen en optometristen. De relatie met onze verwijzers evalueren we geregeld via enquêtes, net als bij onze patiënten. Bovendien heeft ons medisch team geregeld intercollegiaal overleg met oogartsen en optometristen en spreken zij elkaar tijdens oogheelkundige congressen. Ook deze feedback gebruiken we om de dienstverlening verder te verbeteren.

Resultaten uit 2017
Bij 95,0% van de ontvangen enquêtes zijn de verwijzers tevreden over de verwijzing van patiënten aan Melles Hoornvlieskliniek. Totaal algemene beoordeling: 8,6.